В Альметьевске горячую линию по начислениям за отопление хотят сделать многоканальной

11 января со второй половины дня в Альметьевске начала работать горячая линию по начислениям за отопление. Менее чем за сутки на нее позвонили более пятисот горожан, каждый из которых был не согласен с суммой начисления в платежной квитанции – счет за квартплату оказался больше обычного. Об этом пишет «Альметьевск ТВ».

Из-за жалоб жителей в социальных сетях о невозможности дозвониться на горячую линию уже в первый же день ее работы, специалисты начали работу над тем, чтобы сделать телефон многоканальным.

За первый день работы горячей линии позвонили 338 жителей. Около половины из них обратились вечером  – после пяти часов. В каждом случае оператор фиксируют контактные данные обратившегося, уточняет размер начисления и площадь жилья. Далее по каждому случаю направляют запрос в Татэнергосбыт, запрашивают реестр потраченной тепловой энергии и полное разъяснение за произведенное начисление.

Многоканальная линия позволит дозвониться по номеру большему числу абонентов. Номер будет прежним: 8 (8553) 00-00-00 и точно также будет работать круглосуточно. Какое время займет процесс, пока сказать сложно, говорят сотрудники департамента. Поскольку число обращений растет и каждое обрабатывается индивидуально. Линия будет работать, пока не будут рассмотрены все заявки.