Купили некачественный товар дистанционным способом – проблему можно решить

В Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ поступило обращение гражданина следующего содержания: «Через интернет-магазин купили мойку высокого давления. После получения товара, при визуальном осмотре заметили, что товарный вид отсутствует, имеются потертости, удивило, что мойка 2016 года выпуска. Ну, и как результат - насос мойки оказался в нерабочем состоянии. Потребитель написал смс-сообщение в адрес продавца, указав все недостатки и требование – либо замену на новый товар, либо возврат денежных средств. Через какое-то время приехал представитель продавца и забрал товар. Дни идут, но никаких действий. Что делать в такой ситуации?».

Схожая ситуация с этим товаром произошла и в Аксубаевском районе. Как предотвратить подобные случаи рассказывает специалист Госалкогольинспекции Ирина Ерашова.

– Такой способ покупки товара называется дистанционным. Дистанционный способ возникает тогда, когда договор розничной купли-продажи заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством: интернет-магазинов, каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи.

Согласно статье 5 Закона РФ «О защите прав потребителей», на товар, предназначенный для длительного использования, изготовитель вправе устанавливать срок службы - период, в течение которого изготовитель обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара по назначению и нести ответственность за существенные недостатки на основании п.6 статьи 19 настоящего Закона. Гарантийный срок начинает течь с момента передачи товара покупателю (ст.457 ГК РФ), если иное не предусмотрено договором купли-продажи.

При обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционно, потребитель имеете право на: замену на мойку высокого давления другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены; уменьшение покупной цены; бесплатный ремонт или компенсация ремонта; возврат денег. Продавец обязан принять товар, вправе выполнить проверку качества или экспертизу. По итогам выносится решение об удовлетворении требований потребителя. При несогласии с результатами экспертизы можно оспорить потребителю их в суде.

Деньги потребителю должны вернуть в течение десяти дней (ст.22 Закона РФ), а замену предоставить в течение семи дней с момента обращения, если с проверкой качества, то в течение двадцати дней (ст.21 Закона РФ). Целесообразно изложить требования в письменной форме. Обращаем внимание, что потребитель согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» может предъявить продавцу по своему выбору одно из требований, перечисленных в указанной статье, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

У этой истории положительное решение - денежные средства потребителю были возвращены.

За консультацией или оказанием содействия в составлении претензии, искового заявления на безвозмездной основе вы можете обратиться в Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции Республика Татарстан, расположенный по адресу: г.Нижнекамск, ул.Бызова, 20а, тел. 8(8555)36-63-76. Для сведения: в Госалкогольинспекции Республики Татарстан действует «Телефон доверия», по которому можно позвонить и оставить информацию о фактах коррупционной направленности в деятельности служащих Госалкогольинспекции РТ (в случаях вымогательства взятки, неправомерного требования вознаграждения за оказание государственных услуг и др.): +7 (987) 296-68-93 (понедельник – четверг - с 08 часов 30 мин. до 17 часов 30 мин., пятница – с 08 часов 30 мин. до 16 часов 15 мин.). Также действуют такие каналы связи, как «Ящик доверия», расположенный в фойе Нижнекамского территориального органа и «Интернет-приемная», позволяющие гражданам сообщать о ставших им известных фактах коррупции, причинах и условиях, способствующих их совершению.